Por qué tercerizar
TI operada con método e indicadores
Service desk
Apertura y seguimiento de tickets en el portal del cliente, con historial rastreable.
Monitoreo y respaldo
Infraestructura observada y protegida como parte del servicio, no como proyecto aislado.
SLA e indicadores
Tiempos de respuesta y resolución acordados, con informes periódicos.
Activos y documentación
Inventario y documentación de la infraestructura mantenidos actualizados.
Evolución
Recomendaciones de mejora y proyectos a medida que el entorno crece.
Alcance a medida
Del soporte a usuarios a la operación de servidores y redes, dimensionado a su equipo.
Cómo funciona
Qué compone el outsourcing de TI
Los valores varían por número de usuarios, activos y alcance (horario comercial o extendido). La propuesta detalla el nivel de servicio.
- Levantamiento de activos, usuarios y procesos actuales de TI.
- Definición de alcance, SLA, canales de atención y portal del cliente.
- Transición y operación continua con informes y mejora continua.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre outsourcing de TI
¿Sustituye a mi equipo de TI?
Puede complementar o asumir la operación, según su escenario — definimos el alcance en el levantamiento.
¿Cómo abro tickets?
Por el portal del cliente (provisionado en el go-live) o por el canal comercial acordado.
¿Tiene SLA?
Sí, con tiempos e indicadores documentados; no hay promesa genérica fuera del contrato.
¿Atienden fuera de Goiás?
Sí, con cobertura nacional y remota; visitas presenciales según el alcance.
¿Cómo solicitar presupuesto?
Contacto o WhatsApp comercial con usuarios, activos y el nivel de servicio esperado.
¿TI interna sobrecargada?
Indique el número de usuarios, los activos y el nivel de servicio esperado — respondemos con propuesta.
WhatsApp comercial