Política de Privacidad

1. Introducción

Nyverra Tecnologia LTDA se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal, de conformidad con las leyes aplicables de protección de datos, incluida la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD – Ley n.º 13.709/2018), cuando resulte aplicable.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: Nombre completo
• Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono
• Datos profesionales: Nombre de la empresa
• Datos de comunicación: Mensajes enviados a través de formularios de contacto
• Datos técnicos: Información sobre la navegación en el sitio, dirección IP, cookies

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos sus datos personales exclusivamente para:

• Seguimiento de tickets de soporte: Responder sus solicitudes de soporte y el estado de los tickets abiertos
• Comunicación directa: Responder sus mensajes y consultas
• Mejora de servicios: Mejorar nuestros productos y la atención
• Cumplimiento legal: Cumplir obligaciones legales y regulatorias

Importante: No realizamos envíos masivos de correo ni utilizamos sus datos para marketing sin consentimiento expreso.

4. Base legal

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Ejecución de contrato: Para la prestación de los servicios solicitados
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y la atención
• Consentimiento: Cuando el titular lo autoriza expresamente
• Cumplimiento de obligación legal: Para atender requerimientos legales

5. Compartición de datos

No compartimos, vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros, salvo:

• Cuando sea necesario para prestar los servicios (socios técnicos)
• Cuando lo exija la ley o una autoridad competente
• Con su consentimiento expreso

6. Almacenamiento y seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a:

• Acceso no autorizado
• Alteración, divulgación o destrucción no autorizada
• Pérdida accidental

Sus datos se almacenan en servidores seguros y se conservan el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.

7. Sus derechos

Conforme a la ley aplicable (incluida la LGPD cuando corresponda), usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar información sobre qué datos tenemos sobre usted
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos incompletos o inexactos
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
• Revocación del consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento
• Oposición: Oponerse a determinados tratamientos de sus datos

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos tecnologías de almacenamiento en el navegador (como cookies) conforme a la LGPD y, cuando corresponda, al GDPR. Distinguimos las cookies estrictamente necesarias de las opcionales que dependen de su consentimiento.

Categorías utilizadas en este sitio:

• Estrictamente necesarias: Cookie de preferencia de idioma (`nyverra-language`) para recordar su idioma y enrutar correctamente. Base legal: ejecución de la funcionalidad solicitada / interés legítimo en la prestación del sitio.
• Análisis de audiencia: Matomo (autohospedado en infraestructura Nyverra) para estadísticas agregadas de visitas. Por defecto funciona en modo sin cookies y con IP anonimizada, sin almacenar información en su dispositivo (base legal: interés legítimo en la medición agregada y anónima de la audiencia). Si lo acepta en el banner, activamos además cookies de análisis para estadísticas más precisas (base legal: consentimiento), que puede retirar en cualquier momento desde las preferencias de cookies en el pie de página.
• Preferencias de cookies (estrictamente necesarias): Cookie `nyverra-cookie-consent` para recordar su elección (aceptar analíticas o solo necesarias) y no mostrar el banner de forma indebida. Base legal: obligaciones de transparencia y prueba del consentimiento, alineado a la LGPD y al GDPR.

En la primera visita puede elegir "Aceptar todas", "Solo necesarias" o "Personalizar" (activar solo las categorías que desee). Puede revisar su elección en "Preferencias de cookies" en el pie. También puede gestionar o eliminar cookies en la configuración del navegador.

9. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, o el período exigido por la ley. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan de forma segura.

10. Transferencias internacionales

Si fuera necesario transferir sus datos a otros países, garantizamos que dicha transferencia se realizará solo hacia países con un nivel adecuado de protección, o mediante garantías contractuales apropiadas.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le recomendamos revisar esta página con regularidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

12. Contacto

Para ejercer sus derechos o aclarar dudas sobre esta Política de Privacidad, contáctenos:

13. Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD)

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede contactar a la ANPD (Brasil) a través del sitio www.gov.br/anpd.